服务承诺制度

一、服务承诺的工作目标： 
         改进工作作风，规范职业行为，提高办事效率，加强社会监督，促进廉政建设，增强服务意识，树立良好形象，帮助更多需要关注的流浪/困境儿童。

二、服务承诺的内容：
        1、不断提高工作效率。实施和完善首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、行政过错责任追究、公开等制度。
        2、全面推行政务公开。通过多种渠道，公开行政审批、审核、备案事项的办事程序，提高办事和决策的透明度；简化办事程序和环节，为办事人员提供更多方便。　
       3、诚恳接受社会监督。公布投诉电话和设立投诉箱；做到有投诉必调查，有问题必处理，事事有回音，件件有落实。
        4、切实转变工作作风。以良好的职业道德服务社会和群众，真正做到内强素质，外树形象；热心帮助广大困境儿童并为其解决实际困难，办实事，办好事；切实做到廉洁奉公，对有以权谋私、索拿卡要、徇私舞弊等违法、违纪行为的工作人员，一经查实，严肃处理。

        5、公开服务内容。通过官网、微博、微信公众平台公开服务内容，将日常工作公开透明化。

三、服务承诺人的工作要求： 
        1、热爱本岗位工作，敬业进取，坚持原则，实事求是，秉公执法，依法行政，接受社会监督。
        2、积极宣传、认真贯彻执行党和国家对困境儿童的各项方针政策、法律法规。
        3、自觉加强政治、业务学习，完善办内外协调机制的能力，努力提高个人水平及综合素质，保证工作质量和服务水平。
        4、文明办公，接待办事人做到“一起身，二请坐，三递茶，四办事，五送客”；着装整洁，举止得体，谦虚谨慎，文明、热情、耐心、周到服务。
         5、改进作风，不许存在对办事人合理要求置之不理、久拖不决、刁难设卡问题以及门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、生冷硬顶现象的发生。
        6、严守纪律，忠于职守，坚守岗位，不随意离岗、窜岗，不谈与工作无关的事，不会与工作无关的客。
        7、不许以权谋私、索拿卡要、徇私舞弊，不接受办事人的宴请及各种娱乐活动。

四、服务方式：

        1、物质资助，捐款捐物。

        2、心理疏导、情感支持、激发儿童生活的信心和勇气。

五、本制度从印发之日起施行。

                                                                                                                                                                                渭南市爱幼社会工作服务中心

                                                                                                                                                                                                 2023年5月31日