赵娜：社区志愿服务六步工作法

厦门市同安区大同街道西池社区地处城乡结合部，面积约0.38平方公里，总人口约11778人，其中户籍人口仅有3007人。针对社区存在“三高三低”的状态，即外来人口比例高、封闭小区比例高、矛盾纠纷发生率高；居民互动频率低、公共资源配置低、参与意识低。2017年6月，社区通过政府购买服务形式，引进厦门市同安区同心社会工作服务中心组织开展志愿者服务，积极推动社区志愿服务发展，建设“并肩珍惜（西）、携手持（池）家”的“池家人”志愿服务队，发挥志愿服务在社区治理中的积极作用，打造“人人都是池家人”的社区参与氛围，推动社区发展。

社工经过2年多的专业服务，探索出西池社区特色的汇集多元参与主体、激发志愿服务活力的志愿服务模式，社区志愿者从寥寥数人发展到如今的592人，志愿服务队伍从2支发展到如今的10支，形成了扎根小区的“有理念、有机制、有特色”志愿服务队伍如“池家妈妈”手工微公益志愿服务队、“书香人家”志愿服务队、“红色先锋”志愿服务队、“先锋之声”志愿服务队和“乐龄助老”志愿服务队，积累了丰富的经验。笔者将在本文中总结志愿服务发展的步骤。

一、党建引领，多方参与

社工以居民日常生活需求为导向，以党建引领志愿服务，建立“社区党总支+社区居委会+社工+志愿者+共建单位+业委会+物业+爱心商家”多方参与的社区志愿服务沟通机制，通过“社区需求清单——党组织认领”的方式，党员志愿服务平台，形成党员认领服务、开展志愿服务的模式，推动“一个支部一个志愿服务堡垒，一个党员一面志愿服务旗帜”党员志愿服务建设，形成社区志愿服务多元参与主体，保持志愿服务的有机生命力，让社区建设由“独角戏”变为“大合唱”。

二、理念普及，意识提升

根据“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，结合社区“并肩珍惜 携手持家”的家文化，发展出了“人人都是池家人”的社区志愿服务理念，通过线下演讲、标语宣传、儿童倡导、表彰等；线上报纸、电视台、自媒体等方式进行志愿服务理念的普及宣传，提高社区居民对志愿服务的认识和理解，招募社区中积极向上、参与意愿强的人加入志愿者队伍，推动“理念促行动，行动促理念”的双向良性循环。

三、骨干挖掘，能力建设

从感兴趣的、力所能及的入手，增加关联感。社工通过访谈和社区观察，了解到社区中有不同兴趣爱好，又有公益心的居民。发挥社工的专业陪伴和支持的作用，邀请他们参与社区活动，让他们在活动做些力所能及的事情，在“做中学，学中做”中，不仅看到自己的志愿服务能力，也看到别人的能力，收获积极愉悦的志愿服务体验，提高他们参与志愿服务的信心。

挖掘骨干，定向培训。对积极参与、沉淀下来的志愿者开展能力建设，针对关系促进和能力提升两个层面进行培养，进一步深化志愿者间的关系，加强他们之间的联结。同时就如何开展志愿服务进行分步骤培训，就志愿者服务的组织架构、人员分工、活动流程、困难应对等内容进行深度学习，助力志愿者的成长。

四、平台搭建，网络形成

搭建社区服务平台。在能力建设之后，结合社区服务需求，依托社区的公共活动空间，社工协助志愿者在社区内开展针对助老妇幼、助困扶贫、垃圾分类、文明倡导等主题的志愿者服务活动，服务从活动策划、招募、组织开展到宣传，志愿者分工协作，进行社区志愿服务实践，将志愿者自身所需和兴趣爱好相结合，转化为实际行动，从行动中获得价值和满足感，从体验式服务中获得能力成长，让其“开心做服务”。

搭建志愿者交流平台。志愿服务实践结束后，为强化志愿者的成就感和价值感，邀请社区工作人员、其他志愿者一起进行经验总结交流会，梳理服务开展的过程，总结有效做法，探讨志愿服务的可持续性，以及志愿者如何助力社区发展，并一起罗列未来可在社区中开展的志愿服务内容。

形成社区“志愿服务平台、志愿者交流平台”双平台，让志愿服务触角延伸到社区的每个角落，成为凝民心、聚民意的“连心桥”。

五、机制健全，服务保障

为保证志愿服务的可持续发展，在社区党委的支持下，通过议事协商的机制，建立起一套实操性的志愿者积分激励机制，建立社区的“阳光能量站”，作为社区志愿服务的爱心蓄水池，在物质层面及精神层面进行志愿者激励。物质层面不仅包括志愿者的生活日用品所需，还包括了志愿者日常生活所需的便民服务。在此基础上，为了激励机制发挥实际有效的功能，邀请骨干志愿者进行激励物品的采购，让志愿服务与生活连接在一起，形成了一套生活化的“志愿者积分激励机制”。为了满足志愿者的实际需求，

六、品牌承载，遍地开花

依托“社区+社工+社会组织”三社联动机制，发挥社区基础平台优势，发挥社工专业服务优势，发挥社会组织服务载体优势，以“人人都是池家人”为理念牵引，实现志愿服务“一活动一亮点，一小区一队伍一特色，一套社区志愿服务机制”品牌化。目前社区已经形成了“池家宴”新春活动、“池佳人·春夏秋冬”妇女互助活动、“池家妈妈手工棒棒堂”儿童青少年服务活动、“乐聚池家·暖心长者”助老活动等特色活动，盘活社区资源，助力社区发展，推动社区建设。